| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodné meno | [OBCHODNE_MENO] |
| IČO | [ICO] |
| Sídlo | [SIDLO] |
| [EMAIL_KONTAKT] | |
| Web | https://medora.sk |
1.2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby MEDORA, [OBCHODNE_MENO], IČO: [ICO], so sídlom [SIDLO] (ďalej len "Poskytovateľ" alebo "MEDORA") a používateľom služby (ďalej len "Používateľ" alebo "Lekár") pri využívaní služby MEDORA dostupnej na doméne app.medora.sk.
1.2.2. Služba MEDORA je určená výlučne pre podnikateľské subjekty -- poskytovateľov zdravotnej starostlivosti (B2B). Používateľ prehlasuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Tieto VOP sa neriadia právom na ochranu spotrebiteľa.
1.2.3. Registráciou účtu Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Zásadami ochrany osobných údajov a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA), a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
2.1. MEDORA je AI asistent pre lekárov slovenských súkromných ambulancií, ktorý poskytuje nasledujúce funkcie:
2.2. MEDORA je asistent, nie rozhodovateľ. Všetky výstupy AI sú výlučne návrhmi a odporúčaniami. O ich použití, úprave alebo zamietnutí vždy rozhoduje Lekár. Tento princíp je v súlade s požiadavkou ľudského dohľadu (human oversight) podľa nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (EU AI Act).
2.3. MEDORA nie je zdravotnícka pomôcka v zmysle zákona č. 56/2018 Z.z. o posudzovaní zhody výrobku a nie je certifikovaná ako zdravotnícky prostriedok podľa nariadenia (EÚ) 2017/745 (MDR). MEDORA je administratívny nástroj na asistenciu pri dokumentácii.
2.4. MEDORA nie je náhradou za NIS ani eZdravie. Služba nenahrádza povinnosť lekára viesť zdravotnú dokumentáciu v certifikovanom nemocničnom informačnom systéme (NIS) a plniť povinnosti voči Národnému zdravotnému informačnému systému (eZdravie) podľa zákona č. 153/2013 Z.z.
3.1. Každý nový Používateľ má nárok na bezplatnú skúšobnú dobu v trvaní 14 dní od aktivácie účtu.
3.2. Počas skúšobnej doby sú dostupné všetky funkcie služby bez obmedzení.
3.3. Po uplynutí skúšobnej doby je Používateľ povinný zvoliť si platený plán, inak bude účet pozastavený. Údaje budú zachované po dobu 30 dní od pozastavenia, následne budú vymazané.
| Plán | Mesačná cena | Obsah |
|---|---|---|
| Cloud | 79 EUR/mesiac | Prepis, správy, extrakcia, e-mailový asistent |
| Cloud + Rezervácie | 89 EUR/mesiac | Všetky funkcie plánu Cloud + online rezervačný systém pre pacientov |
| Personál | 2,99 EUR/mesiac za osobu | Prídavné konto pre sestru alebo kolegu s obmedzenými oprávneniami |
Všetky ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
4.2.1. Platba sa uskutočňuje bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry so splatnosťou 14 dní.
4.2.2. Fakturačné obdobie je jeden kalendárny mesiac. Faktúra je vystavená vždy k prvému dňu nasledujúceho mesiaca.
4.2.3. V prípade omeškania s platbou dlhšom ako 14 dní je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť prístup k službe. Údaje Používateľa budú zachované po dobu 30 dní od pozastavenia.
Používateľ je povinný:
5.1. Overovať výstupy AI. Všetky prepisy, správy a návrhy vygenerované AI sú len návrhmi. Lekár je povinný ich skontrolovať, upraviť a schváliť pred akýmkoľvek použitím v zdravotnej dokumentácii. Lekár nesie plnú zodpovednosť za obsah, ktorý prevezme do zdravotnej dokumentácie.
5.2. Informovať pacientov o AI spracúvaní. Lekár je povinný informovať pacienta o tom, že počas návštevy bude použitý AI systém na asistovanú dokumentáciu, vrátane nahrávky zvuku a jej automatického prepisu. Táto povinnosť vyplýva z:
5.3. Používať vzorový formulár informácie pre pacienta. Poskytovateľ poskytuje vzorový formulár "Informácia pre pacienta o spracovaní osobných údajov" (ďalej len "informačný formulár"). Lekár je povinný tento formulár alebo jeho obsahovo ekvivalentnú verziu predložiť pacientovi pred začatím AI-asistovanej dokumentácie a uchovať podpísaný formulár v súlade so svojimi povinnosťami podľa zákona č. 576/2004 Z.z.
5.4. Viesť riadnu zdravotnú dokumentáciu. Lekár je povinný viesť zdravotnú dokumentáciu v certifikovanom NIS a plniť všetky povinnosti vyplývajúce zo zákona č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti a zákona č. 153/2013 Z.z. o národnom zdravotnom informačnom systéme.
5.5. Chrániť prihlasovacie údaje. Používateľ nesmie zdieľať svoje prihlasovacie údaje s tretími osobami a je povinný bezodkladne nahlásiť akékoľvek podozrenie z neoprávneného prístupu.
5.6. Používať službu v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, nariadením GDPR a nariadením (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii.
5.7. Nepoužívať službu na nezákonné účely ani spôsobom, ktorý by mohol poškodiť funkčnosť alebo bezpečnosť služby.
Poskytovateľ je povinný:
6.1. Poskytovať službu s odbornou starostlivosťou a zabezpečiť jej primeranú dostupnosť (cieľová dostupnosť 99,5 % mesačne, s výnimkou plánovanej údržby a okolností vyššej moci).
6.2. Zabezpečiť ochranu údajov v súlade s nariadením GDPR, zákonom č. 18/2018 Z.z. a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA) podľa čl. 28 GDPR.
6.3. Informovať Používateľa o plánovanej údržbe minimálne 24 hodín vopred prostredníctvom e-mailu.
6.4. Zabezpečiť transparentnosť používania AI systémov v súlade s čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (EU AI Act), vrátane:
6.5. Plniť povinnosti sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR, ako sú bližšie špecifikované v Zmluve o spracúvaní osobných údajov (DPA).
7.1. Registráciou účtu vstupuje Používateľ (prevádzkovateľ zdravotných údajov pacientov) a Poskytovateľ (sprostredkovateľ) do Zmluvy o spracúvaní osobných údajov (DPA) podľa čl. 28 GDPR.
7.2. DPA je samostatný dokument, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupný na https://app.medora.sk/dpa.
7.3. V prípade rozporu medzi DPA a týmito VOP majú v otázkach ochrany osobných údajov prednosť ustanovenia DPA.
8.1. Používateľ súhlasí s použitím nasledujúcich sub-sprostredkovateľov (čl. 28 ods. 2 GDPR):
| Sub-sprostredkovateľ | Účel | Umiestnenie dát |
|---|---|---|
| OVH SAS | Hosting (CPU VPS + GPU server), HDS certifikácia | Gravelines, Francúzsko (EÚ) |
| OVH AI Endpoints | LLM inferencia (Mistral Small 3.2 24B), nulová retencia údajov | EÚ |
| Brevo (Sendinblue) | Transakčné e-maily | Francúzsko (EÚ) |
8.2. O zapojení nového sub-sprostredkovateľa alebo nahradení existujúceho bude Poskytovateľ informovať Používateľa e-mailom najmenej 30 dní vopred. Používateľ má právo proti zmene namietať do 14 dní od oznámenia. Ak je námietka oprávnená a Poskytovateľ nemôže zabezpečiť alternatívu, má Používateľ právo ukončiť zmluvu bez sankcií.
9.1. V prípade bezpečnostného incidentu, ktorý sa týka osobných údajov Používateľa alebo jeho pacientov, Poskytovateľ:
9.2. Postup riešenia bezpečnostných incidentov je uvedený v internom dokumente Incident Response Playbook.
10.1. Všetky údaje zadané Používateľom do služby MEDORA zostávajú vlastníctvom Používateľa. Poskytovateľ nezískava žiadne vlastnícke práva k údajom Používateľa.
10.2. Poskytovateľ spracúva údaje Používateľa výlučne na účely poskytovania služby a v rozsahu uvedenom v Zásadách ochrany osobných údajov a DPA.
10.3. Poskytovateľ nepoužíva údaje Používateľa na trénovanie AI modelov ani na žiadne iné účely nad rámec poskytovania služby.
10.4. Export údajov: Používateľ má právo požiadať o export svojich údajov v strojovo čitateľnom formáte JSON. Poskytovateľ vybaví žiadosť o export do 72 hodín od jej doručenia.
11.1.1. Používateľ môže ukončiť používanie služby kedykoľvek zaslaním žiadosti na [EMAIL_KONTAKT]. Výpovedná lehota je 30 dní od doručenia žiadosti.
11.1.2. Pred ukončením účtu má Používateľ možnosť požiadať o export údajov v formáte JSON (bod 10.4).
11.2.1. Poskytovateľ môže ukončiť poskytovanie služby Používateľovi v prípade závažného porušenia týchto VOP, a to po predchádzajúcej výzve na nápravu s lehotou 14 dní.
11.2.2. Poskytovateľ môže ukončiť poskytovanie služby všetkým Používateľom s výpovednou lehotou 90 dní.
11.3.1. Po ukončení účtu budú údaje Používateľa vymazané v súlade s retenčnou politikou:
| Typ údajov | Lehota vymazania |
|---|---|
| Prepisy návštev a správy | Do 7 dní |
| E-mailová korešpondencia | Do 7 dní |
| Rezervácie | Do 365 dní (dokončené/zrušené) |
| Účtovné údaje | 10 rokov (zákonná povinnosť) |
11.3.2. Export údajov je možný len pred vymazaním. Po vymazaní nie je možné údaje obnoviť.
12.1. MEDORA nenesie zodpovednosť za lekárske rozhodnutia prijaté na základe výstupov AI. Všetky výstupy AI sú nezáväzné návrhy a konečné rozhodnutie je vždy na lekárovi.
12.2. MEDORA nenesie zodpovednosť za presnosť prepisu ani vygenerovaných správ. Lekár je povinný overiť správnosť všetkých výstupov pred ich použitím.
12.3. MEDORA nenesie zodpovednosť za škody spôsobené okolnosťami vyššej moci (bod 15).
12.4. MEDORA nenesie zodpovednosť za škody spôsobené:
12.5. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody voči Používateľovi je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených Používateľom za posledné 3 mesiace.
12.6. Obmedzenia zodpovednosti podľa tohto článku sa nevzťahujú na škody spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
13.1. Služba MEDORA, jej zdrojový kód, dizajn, algoritmy a dokumentácia sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa a sú chránené zákonom č. 185/2015 Z.z. (Autorský zákon).
13.2. Používateľ získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie služby po dobu trvania zmluvy.
14.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
14.2. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto VOP alebo súvisiace s používaním služby budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
14.3. Pred podaním žaloby sa zmluvné strany zaväzujú pokúsiť sa o mimosúdne riešenie sporu v lehote 30 dní od doručenia písomnej výzvy druhej strane.
15.1. Žiadna zmluvná strana nenesie zodpovednosť za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich povinností, ak je to spôsobené okolnosťami vyššej moci.
15.2. Za okolnosti vyššej moci sa považujú udalosti mimo primeranú kontrolu zmluvnej strany, najmä: prírodné katastrofy, vojna, terorizmus, epidémia/pandémia, výpadky elektrickej energie alebo internetovej infraštruktúry na strane tretích strán, kybernetický útok veľkého rozsahu, legislatívne zmeny znemožňujúce plnenie, rozhodnutia orgánov verejnej moci.
15.3. Strana postihnutá vyššou mocou je povinná druhú stranu bezodkladne informovať a vyvinúť primerané úsilie na minimalizáciu následkov.
15.4. Ak okolnosti vyššej moci trvajú dlhšie ako 60 dní, má každá strana právo odstúpiť od zmluvy.
16.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP.
16.2. O akýchkoľvek zmenách bude Používateľ informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.
16.3. Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, má právo ukončiť používanie služby pred nadobudnutím účinnosti zmien bez akýchkoľvek sankcií.
16.4. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien Používateľ vyjadruje súhlas so zmenenými VOP.
17.1. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, zostávajúce ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.
17.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa.
17.3. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú:
17.4. Kontakt pre otázky týkajúce sa týchto VOP: [EMAIL_KONTAKT]
Verzia 2.0 -- Posledná aktualizácia: 7. apríla 2026